Vragen of klachten over uw energielabel?

Eerste aanspreekpunt

Heeft u vragen of twijfels over de uitkomst van het energielabel van uw huurwoning of bedrijfsgebouw? Neem dan eerst contact op met uw verhuurder. De verhuurder kan uitleg geven en uw vraag bespreken met INNAX. In sommige gevallen kunt u een klacht indienen, u dient hierbij aan te tonen dat er correspondentie plaats heeft gevonden met uw verhuurder.

Waarover kunt u een klacht indienen?

• De uitkomst van het energielabel
  Als u denkt dat het energielabel niet klopt met de werkelijke situatie van uw woning of gebouw. Er moet sprake zijn van gerede twijfel en u kunt aantonen dat gegevens op het energielabel onjuist zijn;
• De uitvoering van de gebouwopname
  U vermoedt dat de woning of gebouw niet goed is opgenomen of dat gegevens zoals isolatie, installaties of oppervlaktes niet correct zijn vastgelegd;
• De werkwijze of communicatie van de energieadviseur
  U heeft een klacht over de werkwijze, communicatie of behandeling door de energie adviseur die de opname heeft uitgevoerd.

Hoe dient u een klacht in?

Volgens de BRL9500 moet een klacht altijd worden ingediend via het officiële klachtenformulier van InstallQ. Klachten die niet via dit formulier worden ingediend, kunnen niet in behandeling worden genomen. U vindt het formulier op de website van InstallQ. Hier staat ook stap voor stap uitgelegd wat de klachtenprocedure is:

Ga naar het klachtenformulier

Beschrijf uw klacht zo volledig mogelijk en onderbouw uw klacht met zoveel mogelijk bewijsstukken. Denk hierbij aan foto’s van de bouwkundige situatie, isolatie, installaties of andere relevante kenmerken, facturen van aangebrachte verbeteringen die niet zouden zijn meegenomen in het rapport en overige documenten die uw klacht ondersteunen (bouwtekeningen, specificaties van installaties, keuringsrapporten of andere bewijsstukken). Stuur ook een afschrift (pdf) van het energielabel mee.

Insturen

Als u de bovenstaande stappen gevolgd heeft kunt u het klachtenformulier hieronder insturen.